COVID-19 : Message à la clientèle d’ICO Technologies inc. relativement aux mesures prises

COVID-19 : Message à la clientèle d’ICO Technologies inc. relativement aux mesures prises

Chers clients,

Alors que la maladie du coronavirus (COVID-19) continue de se propager, notre priorité est de préserver la santé et la sécurité de nos employés et communautés.

Suite à l’adoption des dernières mesures annoncées par les autorités, le gouvernement a reconnu ICO Technologies comme fournisseur de services essentiels. En réponse à la présente crise, nous avons déployé un plan détaillé de continuité des affaires afin de garantir le maintien des services essentiels auprès de notre clientèle. Ce plan prévoit notamment le télétravail pour l’ensemble de nos employés, de même que l’arrêt des déplacements chez les clients et l’interruption des rencontres de type face-à-face. Dans ce contexte, nos bureaux sont uniquement accessibles aux employés désignés en cas d’urgence.

Actuellement, notre préoccupation principale est de continuer à vous fournir les outils nécessaires, de même que le maintien du niveau de service attendu. À cette fin, des lignes directrices ont été établies :

• Nos services d’assistance à la clientèle et de soutien technique demeurent ouverts et disponibles pour toutes les demandes de soutien. Cela comprend les requêtes par courriel ou téléphone. Tous les services 24/7 demeurent fonctionnels ;

• Nous annulons les déplacements de nos collaborateurs et favorisons les interventions à distance ;

• Notre équipe de professionnels demeure accessible pour la formation et la réalisation de vos projets d’implantation au moyen des outils de télétravail dont nous disposons ;

• Nous offrons différentes options à nos clients, dont notamment la formation en ligne et un nombre d’installations en mode connecté à distance afin d’assurer le maintien des activités quotidiennes.

Pour de plus amples renseignements, nous vous invitons à communiquer avec nous.