ICO Plaintes et requêtes

Pour garder le client au cœur de votre organisation

Logiciel de gestion des plaintes et requêtes conçu pour la collecte, l’organisation, la gestion et le suivi des actions en lien avec la relation client. Il peut être efficace autant pour le service à la clientèle que les services municipaux 311. Grâce à sa base de connaissances et son système de billets, notre logiciel plaintes et requêtes assure un processus complet à partir de la réception de la demande jusqu’au rapport.

  • Demandes

    • Gestion par service et division
    • Gestion du statut et des priorités
    • Gestion des suivis en temps réel
    • Classement des demandes
    • Assignation des ressources
  • Activités

    • Activité en lien avec les requêtes
    • Calendrier
    • Gestion des bons de travail
  • Module web

    • Portail citoyen
    • Portail client
    • Gestion des courriels
  • Adresses et contacts

    • Gestion des demandeurs et des lieux
    • Lien avec le rôle d’évaluation
    • Lien avec la base de données client
    • Localisation facile
  • Base de connaissances

    • Alimentation simple de la base
    • Instructions et procédures
    • Commentaires
  • Communication

    • Notification aux clients
    • Rappel aux ressources responsables
    • Envoi de courriels
    • Suivis aux organisations externes
    • Notifications de groupe
  • Rapports et statistiques

    • Indicateur de performances
    • Statistiques en temps réel
    • Tableaux de bord complets
    • Serveur de notification

Domaines d’application

  • Centre 311
  • Service à la clientèle
  • Centre 811
  • Ministères
  • Gestion de mégaprojets
  • Gestion de bâtiments
  • … et plusieurs autres

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